返金・キャンセルについて

最終更新日: 2025年4月1日

lottiemoreovers.com(以下「当社」)は、本ウェブサイト上で提供するサービスおよび個別契約に基づく清掃業務について、以下のキャンセル・返金ポリシーを定めます。

1. 個別契約のクーリング・オフ

当社がご自宅以外の場所で行う訪問販売契約(特定商取引法に定める役務提供契約)については、契約書面受領後8日以内であれば、書面にて無条件に契約を解除(クーリング・オフ)することができます。すでに代金をお支払い済みの場合は、全額を返金いたします。

クーリング・オフ期間の経過後、お客様都合によりスポット契約をキャンセルされる場合、以下のキャンセル料を頂戴いたします。

月次・年次で締結された定期契約は、解約希望日の1ヶ月前までに書面または電子メールにてお申し出いただくことで、解約できます。すでに受領済の月額料金のうち、サービス提供済み期間に対応する分は返金対象外となります。

天災・感染症拡大・交通機関のストライキなど、当社の責めに帰さない事由により作業が中止となった場合、原則として作業日の振替で対応いたします。振替が難しい場合は、お支払い済みの当該回代金のみ全額返金いたします。

作業完了時にご担当者立会いのもとチェックリストで確認を行いますが、万一仕上がりにご不満がある場合には、作業完了から5日以内にご連絡いただければ、無料で再作業をいたします。再作業が難しい場合のみ、当該回代金の一部または全額を返金いたします。

返金は、ご指定の銀行口座への振込みにて行います。振込手数料は当社負担といたします。返金までに、ご請求から2〜3週間いただく場合がございます。